La carta de servicios como herramienta de mejora de la gestión pública

  • Carina Di Candia Departamento de Gestión Pública, LATU. Uruguay
  • Gabriela Maderni Departamento de Gestión Pública, LATU. Uruguay

Resumen

La carta de servicios es una herramienta de gestión mediante la cual las organizaciones públicas informan a la ciudadanía sobre los servicios que tienen encomendados y difunden los compromisos de calidad de estos servicios y los derechos de los usuarios en relación a ellos.
Como instrumento de acercamiento al ciudadano, la carta de servicios enfoca la gestión, los procesos y los resultados a las necesidades y expectativas del usuario y tiene como objetivo central contribuir a la mejora de los servicios que brindan las Organizaciones Públicas.

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Citas

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