Gestión sistémica del error: el enfoque del Queso Suizo en las auditorías

Resumen

Las organizaciones desarrollan sus actividades gestionando procesos complejos e interrelacionados. Los auditores deben reconocer procesos sólidos e identificar aquellos que no lo son y, para lograrlo, es importante apelar a un enfoque sistémico que permita evaluar las actividades. En ese sentido, el modelo del Queso Suizo, de James Reason, resulta de alta utilidad para concentrar al auditor en las “condiciones latentes” y las “defensas” de los procesos.

De fácil aplicación y apto para su uso en un amplio espectro de actividades, este enfoque adicional al clásico para las auditorías de proceso permite pensar si es suficientemente robusto y tiene las barreras necesarias para impedir que una amenaza pueda impactar al cliente, a las personas o al medio ambiente. Naturalmente las organizaciones construyen barreras para evitar esto, pero no siempre son establecidas de forma racional. El auditor debe considerar las barreras adicionales que requiere el proceso para garantizar, en definitiva, que la amenaza no se convierta en una consecuencia negativa.